Política de Reembolso
En REMOLQUES T.M.S. S.L., nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad a precios asequibles, y la satisfacción del cliente es nuestra prioridad absoluta. Sabemos que, en ocasiones, es posible que un pedido no cumpla con sus expectativas, por lo que hemos diseñado una política de reembolso clara, flexible y pensada para proteger los intereses de nuestros clientes.
1. Derecho de Desistimiento (30 días sin preguntas)
Como cliente, tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), haya recibido el producto. Durante este período, puede devolver cualquier producto, sin tener que dar una razón, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin signos evidentes de uso o daño, y preferiblemente en su embalaje original.
El producto debe estar completo, con todos los accesorios, manuales y cualquier material adicional que haya venido con él.
Para ejercer este derecho, simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico/ teléfono], indicándonos su intención de devolver el producto. Nosotros gestionaremos todo el proceso de devolución de manera fácil y sin complicaciones.
2. Proceso de Devolución y Reembolso
Una vez que nos haya notificado su deseo de devolver el producto, le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico. Esta etiqueta cubre los costos de envío de la devolución, por lo que no tendrá que pagar nada para devolvernos el producto.
A continuación, deberá:
Empaquetar el producto de manera segura, preferiblemente en su embalaje original, para garantizar que no sufra daños durante el transporte.
Imprimir y adherir la etiqueta de devolución proporcionada.
Llevar el paquete a la oficina de correos o centro de mensajería más cercano o programar una recogida gratuita con nuestro servicio de mensajería asociado.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que está en las condiciones adecuadas, procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
3. Reembolso Completo
En REMOLQUES T.M.S. S.L., creemos en un trato justo y en brindar la mejor experiencia posible. Por lo tanto, si devuelve un producto dentro del período de desistimiento y está en perfecto estado, le ofreceremos un reembolso completo, incluyendo:
El precio del producto devuelto.
Los gastos de envío originales, si correspondiesen.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, ya sea tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o cualquier otro método disponible en el momento de la compra.
4. Producto Defectuoso, Dañado o Pedido Incorrecto
Si el producto que ha recibido presenta defectos de fabricación, ha llegado dañado o no corresponde al pedido realizado, por favor contáctenos inmediatamente a través de info@remolques-tms.com.
En estos casos, REMOLQUES T.M.S. S.L. cubrirá todos los gastos de devolución, y le ofreceremos dos soluciones a su elección:
Sustitución del producto: Le enviaremos un producto nuevo en perfectas condiciones, sin costo adicional.
Reembolso completo: Si prefiere devolver el producto defectuoso o incorrecto, le reembolsaremos el monto total, incluidos los gastos de envío originales y cualquier costo asociado.
5. Devoluciones Parciales o Condicionales
En algunos casos, es posible que el producto no se devuelva en su estado original (por ejemplo, si el embalaje está dañado o el producto muestra signos de uso). En tales casos, REMOLQUES T.M.S. S.L. se reserva el derecho de aplicar un reembolso parcial basado en una evaluación justa del producto devuelto. Esta deducción reflejará la pérdida de valor del producto.
No obstante, siempre nos esforzaremos por llegar a una solución justa y ventajosa para el cliente.
6. Productos No Elegibles para Devolución
Existen algunos productos que no son elegibles para devolución, a menos que sean defectuosos o incorrectos:
Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
Productos perecederos o de consumo rápido, como ciertas ofertas de pellets de edición limitada.
Productos que, por razones de higiene o seguridad, no pueden ser devueltos una vez abiertos.
En tales casos, REMOLQUES T.M.S. S.L. informará claramente de estas condiciones en el momento de la compra.
7. Plazo para Procesar el Reembolso
El reembolso se procesará lo antes posible una vez que el producto devuelto haya sido inspeccionado y aprobado. En la mayoría de los casos, el reembolso se emitirá dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso puede tardar entre 1 y 5 días adicionales en aparecer en su cuenta. Si tiene algún retraso o duda sobre el proceso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
8. Reembolsos en Ofertas Especiales o Promociones
Si ha comprado un producto en oferta o promoción, el reembolso se emitirá sobre el precio que pagó, no sobre el precio original del producto. En el caso de productos adquiridos como parte de un paquete promocional, será necesario devolver todos los artículos para recibir el reembolso completo.
En REMOLQUES T.M.S. S.L., nuestra prioridad es su satisfacción total. Queremos que compre con confianza sabiendo que, si por cualquier razón no está satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de reembolso clara, justa y orientada a brindarle la mejor experiencia posible.
Para cualquier consulta o duda adicional, no dude en contactarnos en info@remolques-tms.com. Estamos aquí para ayudarle.
Esta política detallada asegura que el cliente se sienta respaldado y seguro al realizar su compra, ofreciendo flexibilidad y facilidad en el proceso de devolución y reembolso.